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Allgemeine Geschäftsbedingungen und Beschwerdeverfahren für den Ticketverkauf über den E-Shop unter http://rezervace.montanregion.cz
1. Einleitende Bestimmungen
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „Geschäftsbedingungen“ oder „AGB“) regeln gemäß §§ 1751 ff. Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung (im Folgenden "Zivilgesetzbuch"), die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Zusammenhang mit oder aufgrund eines Kaufvertrags (im Folgenden "Kaufvertrag") geschlossen zwischen:
Montanregion Erzgebirge - Erzgebirge, o.p.s.
mit Sitz: nám. Republiky 1, 362 51 Jáchymov
IČO: 29094038940
Kontonummer: 815077359/0800
eingetragen beim Amtsgericht Pilsen, Abt. O 143
(nachfolgend „Verkäufer“) einerseits
und
durch einen Dritten (nachfolgend „Käufer“ genannt) andererseits
über das vom Verkäufer betriebene Webportal http://rezervace.montanregion.cz (im Folgenden „E-Shop“) oder an den Kassen der im E-Shop angezeigten Besuchsorte.
1.2. Diese Geschäftsbedingungen sind Bestandteil des Kaufvertrages, der in tschechischer Sprache abgeschlossen wird. Alle Vertragsbeziehungen werden nach dem Recht der Tschechischen Republik abgeschlossen. Handelt es sich bei dem Vertragspartner um einen Verbraucher, so richten sich die durch die Geschäftsbedingungen geregelten Beziehungen nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils geltenden Fassung. Ist der Vertragspartner nicht Verbraucher, richtet sich das Verhältnis, das diesen Geschäftsbedingungen unterliegt und gegenüber Unternehmern gilt, nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch.
1.3. Bei einem persönlichen Ticketkauf an der Kasse gelten die Bestimmungen der AGB, die ihrer Natur nach nicht auf das so begründete Vertragsverhältnis anwendbar sind, auf das abgeschlossene Vertragsverhältnis nicht.
1.4. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmt die Person der Verwendung von Fernkommunikationsmitteln zu, während die im Zusammenhang mit dem Abschluss des Kaufvertrags anfallenden Kosten vom Benutzer zu tragen sind.
1.5. Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die grundlegenden Begriffe wie folgt definiert:
Kind: Person unter 15 Jahren inklusive
Ticketinhaber: die Person, die das Ticket beim Eintritt in die Tour vorzeigt
E-Shop: Computerprogramm - Internetanwendung, die auf dem Webportal des Verkäufers http://rezervace.montanregion.cz verfügbar ist und deren Hauptfunktion darin besteht, Informationen über die im E-Shop angezeigten Besichtigungen der Besuchsorte sowie die Reservierung und den Kauf bereitzustellen von Tickets für diese Touren.
Warenkorb: Teil des E-Shops, der automatisch generiert wird, indem der Nutzer die entsprechenden Funktionen im Rahmen seiner Aktionen in der Nutzerumgebung des E-Shops aktiviert, insbesondere durch Hinzufügen oder Entfernen eines Tickets und/oder Ändern der Anzahl der ausgewählten Tickets.
Kaufvertrag: Kaufvertrag im Sinne der Bestimmungen der §§ 2079 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches in der jeweils gültigen Fassung, die zwischen dem Verkäufer und dem Benutzer als Käufer über den E-Shop geschlossen wird.
Käufer: eine Person, die mit dem Verkäufer über den E-Shop einen Kaufvertrag abgeschlossen hat.
Kasse: ein Ort in der Nähe eines ausgewählten Besuchsorts, an dem Sie eine Eintrittskarte für diesen Besuchsort kaufen und in bar bezahlen können. Sofern der Betreiber des Besuchsort dies zulässt, besteht die Möglichkeit, eine über den E-Shop bestellte Eintrittskarte an der Kasse zu bezahlen.
Tour: eine geführte Tour durch den Besuchsort, der in diesem E-Shop angegeben ist.
Verkäufer: Montanregion Erzgebirge, o.p.s., IČO: 29094038, mit Sitz: nám. Republiky 1, 362 51 Jáchymov, eingetragen beim Bezirksgericht Pilsen, Abt. O 143.
Betreiber des Besuchsort (nachfolgend auch „Betreiber“ genannt): Eine juristische Person, die im E-Shop als Betreiber eines bestimmten Besuchsorts aufgeführt ist, ist auf dem Ticket aufgeführt und der Verkäufer hat mit ihr einen Vertrag über die Vermittlung des Umsatzes.
Senior: eine Person ab 65 Jahren mit einem gültigen Zertifikat, das dieses Alter bescheinigt
Verbraucher: Verwender - eine Person, die außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit oder außerhalb der Ausübung ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit mit dem Verkäufer einen Vertrag abschließt oder in sonstiger Weise mit ihm verkehrt.
Student: Person mit gültigem ISIC (International Student Identity Card)
Benutzer: jede natürliche oder juristische Person, die den E-Shop nutzt.
Gutschein: ein über den E-Shop gekaufter Geschenkgutschein (Voucher), den der Käufer an einen Dritten spenden kann und der als Eintrittskarte für einen ausgewählten Besucher verwendet werden kann. Der Gutschein ist 6 Monate gültig, sofern in den Bedingungen der einzelnen Besuchsorte nichts anderes angegeben ist.
Ticket: ein Dokument in Papierform oder in elektronischer Form, das den Ticketinhaber zum einmaligen Eintritt zu einer Führung durch den Besucherort berechtigt, die über diesen E-Shop oder an der Kasse des ausgewählten Besuchsortes zu dem von . gewählten Datum und Zeitpunkt erworben wurde dem Benutzer bei der Bestellung im E-Shop und der Bestätigung durch den Verkäufer.
Andere undefinierte Begriffe haben ihre übliche sprachliche Bedeutung, sofern der Kontext nichts anderes vermuten lässt.
2. Informationen für Nutzer vor Vertragsschluss
2.1. Über den E-Shop kann der Benutzer:
2.1.1. eine Tour durch den ausgewählten Besuchsort oder die Besuchsorte zu den vom E-Shop angebotenen Bedingungen und Zeiten buchen,
2.1.2. einen Ticket oder Tickets für eine Tour des ausgewählten Besuchsortes oder Besuchsorte zu den vom E-Shop angebotenen Daten und Zeiten durch eine sichere Online-Zahlung über ein Zahlungsgateway, das bereits von Global Payments Europe s.r.o. betrieben wird, zu kaufen.
2.2. Ein über den E-Shop gebuchtes Ticket für eine Führung durch den Besucherplatz kann auch in bar an der Kasse des ausgewählten Besuchsortes erworben werden, oder mit einer Zahlungskarte, wenn der ausgewählte Besuchsort diese Option bietet.
2.3. Alle Informationen im E-Shop platziert, oder an den Kassen der Betreiber einzelner Besuchsorte, einschließlich der Informationen zu den Ticketpreisen, haben informativen Charakter, stellen in keinem Fall ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar und der Verkäufer ist daher nicht verpflichtet, einen Vertrag über diese Dienstleistungen abzuschließen. Die Vorschriften des § 1732 Abs. 2 BGB finden keine Anwendung.
2.4. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, versteht sich der Ticketpreis im E-Shop inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und der damit verbundenen Gebühren.
2.5. Die Ticketpreise behalten ihre Gültigkeit, solange sie im E-Shop angezeigt werden.
2.6. Für die Buchung und den Kauf von Tickets über den E-Shop wird kein Kundenkonto erstellt. Die Weboberfläche des Shops ermöglicht, Bestellungen ohne Registrierung des Käufers auf der Website direkt über die Weboberfläche des Shops aufzugeben, wo der Benutzer seine Kontakt- und Rechnungsinformationen eingibt.
3. Ticket kaufen und Kaufvertrag über den E-Shop abschließen
3.1. Der Käufer führt eine Online-Ticketbestellung durch, indem er im E-Shop das Tourdatum und die Anzahl der Tickets der einzelnen Typen auswählt und diese Auswahl in den Warenkorb legt, seine Kontakt- und Rechnungsdaten ausfüllt, sein Einverständnis mit den AGB bestätigt und die gesamte Bestellung durch Anklicken des Buttons „Bestellung senden“ sendet.
3.2. Vor dem Absenden der Bestellung ist der Nutzer berechtigt, die Bestellung zu überprüfen und deren Inhalt und die von ihm eingegebenen Daten zu ändern.
3.3. Der Nutzer verpflichtet sich, die entsprechenden Textfelder der Bestellung wahrheitsgemäß und vollständig anzugeben, insbesondere seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Rechnungsdaten. Der Nutzer erkennt an, dass der Verkäufer die von ihm eingegebenen Daten nach vernünftigem Ermessen als richtig und vollständig betrachten wird und nicht berechtigt ist, die eingegebenen Daten zu überprüfen.
3.4. Nach Abgabe der Bestellung erhält der Käufer eine Bestellbestätigung an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse. Ausführung und Bestätigung der Bestellung stellen noch keinen abgeschlossenen Kaufvertrag dar und begründen noch nicht die Berechtigung des Käufers zur bestellten Besichtigung. Für den Vertragsschluss ist es erforderlich, dass der Käufer die Tickets zu folgenden Bedingungen bezahlt, die auch per E-Mail mitgeteilt werden:
• Bei Reservierungen, die mehr als 168 Stunden (mehr als eine Woche) vor dem Besichtigungstermin getätigt wurden, erhält der Käufer 168 Stunden vor dem Besichtigungstermin eine Erinnerung, dass der Eintrittspreis innerhalb der nächsten 24 Stunden bezahlt werden muss; nach Ablauf dieser Frist wird die Reservierung storniert;
• Bei Reservierungen, die 96 bis 168 Stunden (5 bis 7 Tage) vor dem Besichtigungstermin getätigt werden, erhält der Käufer nach 24 Stunden nach der Reservierung eine Erinnerung, dass der Eintrittspreis innerhalb der nächsten 24 Stunden bezahlt werden muss; nach Ablauf dieser Frist wird die Reservierung storniert;
• Bei Reservierungen, die 48 bis 96 Stunden (3 bis 4 Tage) vor dem Besichtigungstermin getätigt werden, wird der Käufer eine Stunde (60 Minuten) nach der Reservierung daran erinnert, dass der Eintrittspreis innerhalb der nächsten 60 Minuten bezahlt werden muss; nach Ablauf dieser Frist wird die Reservierung storniert;
• bei Reservierungen, die weniger als 48 Stunden vor dem Tourdatum erfolgen, muss der Eintrittspreis sofort bezahlt werden, ansonsten wird die Reservierung storniert.
3.5. Der Verkäufer ist berechtigt, vom Benutzer eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung zu verlangen.
3.6. Beim Kauf eines Tickets im E-Shop kommt der Kaufvertrag mit der Zahlung des Kaufpreises für alle bestellten Tickets durch den Käufer an den Verkäufer, d.h. mit der Gutschrift auf dem Konto des Verkäufers, zustande. Die Zahlungsbedingungen sind im entsprechenden Schritt der im E-Shop durchgeführten Bestellung aufgeführt.
3.7. Nach der Zahlung über das Zahlungsgateway des E-Shops sendet der Verkäufer dem Käufer unverzüglich eine Kaufbestätigung mit Ticketcode und ein E-Mail-Ticket im PDF-Format mit Ticketcode und QR-Code zu. Für den Fall, dass der Käufer falsche Daten eingibt oder technische Probleme seitens des Internet- oder Telekommunikationsanbieters auftreten, ist der Verkäufer für die Nichtzustellung des Tickets an die E-Mail des Käufers nicht verantwortlich.
3.8. Der Verkäufer weist darauf hin, dass der Verkauf von Tickets für ein bestimmtes Datum der Tour über das Webportal 30 Minuten vor Beginn der Tour endet.
3.9. Vor Beginn der Tour ist der Käufer verpflichtet, das gekaufte Ticket entweder in Form eines gedruckten PDFs oder als Bild in elektronischer Form zur Lesbarkeit des QR-Codes oder durch Mitteilung des alphanumerischen Codes des Tickets vorzulegen.
3.10. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für die Gültigkeit und Echtheit von Tickets, die außerhalb des Webportals oder der Abendkasse gekauft wurden.
4. Rechte und Pflichten der Vertragsparteien
4.1. Der Verkäufer hat das Recht, den E-Shop, d.h. seine technische Lösung und/oder Benutzeroberfläche zu ändern.
4.2. Der Verkäufer hat das Recht, die Funktionalität des E-Shops oder den Zugang zu diesem für die Zeit, die aufgrund von Wartung oder Reparatur des E-Shops oder aus anderen Gründen seitens des Verkäufers oder eines Dritten unbedingt erforderlich ist, einzuschränken oder zu unterbrechen.
4.3. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Tourzeiten und die Öffnungszeiten der Kassen der Besuchsorte zu ändern.
4.4. Die Führungen finden in tschechischer Sprache statt. Das Angebot einzelner Besuchsorte kann auch Führungen in anderen Sprachen umfassen, oder Ausleihe einer Audioaufzeichnung der Verdolmetschung des Führers in Englisch oder Deutsch auf einer technischen Ausrüstung für die Dauer der Tour.
4.5. Das Ticket berechtigt zum Eintritt in die Tour gemäß den auf diesem Ticket angegebenen Spezifikationen, einschließlich des genauen Datums und der Uhrzeit der Tour.
4.6. Der Ticketinhaber ist verpflichtet, mindestens 15 Minuten vor Beginn der Führung mit einem ausgedruckten Ticket oder einem Ticket in elektronischer Form zu erscheinen.
4.7. Erscheint der Ticketinhaber nicht mindestens 15 Minuten vor Beginn der Tour, für die das Ticket ausgestellt wird, kann ihm der Zutritt zur Tour verweigert werden; die Tour gilt als ordnungsgemäß erbracht und dem Verkäufer steht hierfür der Kaufpreis in voller Höhe zu. Der Käufer bzw. Ticketinhaber ist in diesem Fall nicht berechtigt, eine Erstattung des Ticketpreises oder eine alternative Tour zu verlangen.
4.8. Mit dem Vorweisen eines Tickets am Eingang der Tour erklärt sich der Ticketinhaber mit den vor und während der Führung durch den Fremdenführer mitgeteilten Regeln und der Verpflichtung zur Einhaltung der Besuchsordnung des Besuchsortes und allen Weisungen des Fremdenführers einverstanden.
4.9. Haustiere sind bei der Tour nicht erlaubt.
4.10. Der Ticketinhaber nimmt zur Kenntnis, dass die Verantwortung für Minderjährige bei ihren gesetzlichen Vertretern oder deren Umgebung liegt.
4.11. Verstößt der Ticketinhaber gegen die Besucherordnung des Besuchsortes oder gegen die Weisungen des Führers, besteht die Gefahr einer Bestrafung durch den Betreiber des Besuchsorts insbesondere in der sofortigen Beendigung der Tour für den Ticketinhaber, der diesen Verstoß begangen hat, ohne das Recht des Käufers auf Rückerstattung.
4.12. Im Falle eines ermäßigten Tickets hat der Inhaber oder eine andere anwesende Person dem Ticketprüfer vor Betreten der Tour ein gültiges Dokument vorzulegen, aus dem das Nutzungsrecht des Tickets (Personalausweis, Studentenausweis etc.) klar ist.
4.13. Jeder Ticketinhaber nimmt ausschließlich auf eigene Gefahr an der Tour teil. Der Verkäufer warnt davor, dass insbesondere die Untertagetour für manche Ticketinhaber sowohl körperlich als auch geistig anstrengend sein kann.
4.14. Der Ticketinhaber haftet für alle Schäden, die bei der Tour durch die Nichtbeachtung der ihm vor oder während der Tour bekannt gegebenen Anweisungen oder durch die Nichtbeachtung der vom Führer vor oder während der Tour mitgeteilten oder festgelegten Regeln entstehen.
5. Rücktritt vom Kaufvertrag
5.1. Die Person, die Verbraucher ist, erkennt an, dass gemäß den Bestimmungen des § 1837 Buchstabe j) des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, kann nicht von dem über das Webportal geschlossenen Kaufvertrag gemäß den Bestimmungen des § 1829 dieses Gesetzes zurücktreten, da es sich um einen Vertrag über die Nutzung von freien Zeit handelt und der Verkäufer diese Dienstleistungen (Tickets) zu einem bestimmten Datum erbringt.
6. Beschwerdeverfahren
6.1. Erfüllt der Verkäufer die sich aus dem Kaufvertrag ergebenden Verpflichtungen nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig, kann der Käufer sein Recht auf mangelhafte Leistung gegenüber dem Verkäufer geltend machen (nachfolgend „Ansprüche“). Ansprüche sind unverzüglich, spätestens jedoch 30 Tage nach dem Datum der Tour oder, wenn die Tour nicht stattgefunden hat, nach dem Datum, an dem die Tour hätte erfolgen sollen, beim Verkäufer geltend zu machen.
6.2. Alle Ansprüche und Fragen müssen unverzüglich per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Verkäufers info@montanregion.cz übermittelt werden. Der Käufer ist verpflichtet, in seiner Reklamation seine E-Mail-Adresse anzugeben, unter der die Kommunikation zwischen dem Verkäufer und dem Käufer bezüglich der Reklamation stattfindet.
6.3. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ansprüche innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Reklamation zu bearbeiten. Diese Frist kann nur mit Zustimmung des Käufers verlängert werden. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist hat der Käufer das Recht, vom abgeschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten oder einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis zu erhalten.
6.4. Der Verkäufer sendet dem Käufer unverzüglich nach der Reklamation eine Bestätigung über den Zeitpunkt des Anspruchs, den Inhalt und die Art der Beilegung der Reklamation. Darüber hinaus sendet der Verkäufer dem Käufer eine Bestätigung über das Datum und die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation und im Falle einer Ablehnung der Reklamation eine Begründung für diese Ablehnung zu.
6.5. Bei Absage der Tour durch den Betreiber ist der Käufer, sofern nicht anders angegeben, verpflichtet, unverzüglich die Rückerstattung des Eintrittspreises zu verlangen. Für Tickets, die über den E-Shop gekauft wurden, kann dies per E-Mail an die E-Mail-Adresse info@montanregion.cz erfolgen, im Falle der Zahlung des Tickets an der Kasse direkt an der Kasse des Besuchsortes, auf die sich die Beschwerde bezieht.
6.6. Bei der Übertragung eines Tickets an eine andere Person ist der Käufer verpflichtet, diese Person darauf hinzuweisen, dass der Verkäufer das Geld im Falle einer Stornierung der Tour ausschließlich an die Person zurückerstattet, die das Ticket gekauft hat (an den Käufer).
6.7. Das gekaufte Ticket kann nicht eingelöst, umgetauscht oder ein Duplikat ausgestellt werden.
6.8. Für ein verlorenes Ticket wird kein Ersatz geleistet.
6.9. Jeder zusätzliche Eingriff in die Tickets macht diese ungültig. Der Widerruf des Tickets erfolgt durch das erstmalige Lesen des auf dem Ticket angegebenen Strichcodes beim Betreten der Kontrolle über die Check-in-Anwendung am Gerät des Verkäufers.
7. Besondere Bestimmungen zu Pflichten aus dem mit dem Verbraucher geschlossenen Kaufvertrag
7.1. Der Käufer erklärt, dass alle Mitteilungen des Verkäufers an den Käufer klar und verständlich in der Sprache erfolgen, in der der Kaufvertrag geschlossen wird.
7.2. Der Verkäufer verpflichtet sich, alle zukünftigen Mitteilungen an den Käufer klar und verständlich in der Sprache des Kaufvertragsabschlusses zu machen.
7.3. Gegenstand der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist: Tschechische Handelsaufsichtsbehörde, Zentralinspektion - ADR-Abteilung, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, E-Mail: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
8. Schutz personenbezogener Daten
8.1. Der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, die zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten zu schützen und zu sichern. Der Verkäufer verwendet daher verschiedene wirksame Technologien, um personenbezogene Daten vor unbefugter Offenlegung oder Verwendung zu schützen.
8.2. Alle Angaben des Benutzers in Zusammenarbeit mit dem Verkäufer sind vertraulich und werden entsprechend behandelt. Sofern der Benutzer dem Verkäufer nicht schriftlich zugestimmt hat, wird der Verkäufer die Daten des Benutzers nur zur Erfüllung des Kaufvertrages verwenden, mit Ausnahme der E-Mail-Adresse des Benutzers, an die kommerzielle Mitteilungen gesendet werden dürfen, da dieses Verfahren gesetzlich erlaubt ist, es sei denn, der Benutzer lehnt dies ausdrücklich ab. Diese Mitteilungen dürfen sich nur auf ähnliche oder verwandte Waren beziehen und können jederzeit auf einfache Weise (per Brief, E-Mail oder durch Klicken auf einen Link in der kommerziellen Mitteilung) wieder abbestellt werden. Die E-Mail-Adresse wird zu diesem Zweck für die Dauer von 3 Jahren ab Abschluss des letzten Vertrages zwischen dem Verkäufer und dem Benutzer gespeichert.
9. Schlussbestimmungen
9.1. Der Kaufvertrag und die Geschäftsbedingungen und alle sich daraus ergebenden Rechte und Pflichten, einschließlich der Rechte und Pflichten aus der Verletzung des Kaufvertrags und der Geschäftsbedingungen, sowie Angelegenheiten, die in dem Kaufvertrag und den Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, unterliegen dem tschechischen Recht, insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch.
9.2. Sollte eine Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder unwirksam sein oder werden, wird die ungültige Bestimmung durch eine Bestimmung ersetzt, deren Sinn der ungültigen Bestimmung am nächsten kommt. Die Unwirksamkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung berührt die Wirksamkeit der anderen Bestimmungen nicht. Änderungen und Ergänzungen des Kaufvertrages oder der Geschäftsbedingungen bedürfen der Schriftform.
9.3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 10.05.2021 in Kraft.